Returer & ångerrätt

Denna returpolicy reglerar din rätt att ångra eller returnera ett köp gjort hos Restique via restique.se. Policyn är utformad i enlighet med svensk distansavtalslag (2005:59) och konsumentköplagen (2022:260) samt EU:s konsumenträttsdirektiv.

Ångerrätt

Du har enligt distansavtalslagen 14 dagars ångerrätt från den dag du eller ditt ombud tagit emot beställningen. För att utnyttja ångerrätten ska du tydligt meddela oss ditt beslut via e-post till restique.help@gmail.com före ångerfristens utgång. Ange ordernummer, namn och vilka artiklar ärendet avser. Du kan även använda Konsumentverkets standardformulär för ångerrätt.

Villkor för retur

För att en retur ska godkännas ska produkten återsändas i väsentligen oförändrat skick, i originalförpackning och med samtliga eventuella plomberingar och sigill intakta. Av hygieniska och hälsorelaterade skäl kan vi inte ta emot returer på produkter där förpackningens försegling brutits — detta gäller tandblekningspennor (Guld och Silver), tandblekningsremsor, blekningspulver och tandkräm. Denna begränsning följer av distansavtalslagen 2 kap. 11 § 4 p, som undantar varor förseglade av hälso- eller hygienskäl när förseglingen brutits.

Returprocess

När din returanmälan registrerats skickar vi instruktioner samt en returadress via e-post. Du som kund ansvarar för returfrakten samt för att produkten kommer fram oskadad. Vi rekommenderar att du skickar paketet spårbart och sparar inlämningskvittot till dess att returen behandlats. Returer i form av postförskott eller efterkrav löses inte ut.

Återbetalning

Återbetalning sker senast inom 14 dagar från det att vi mottagit och kontrollerat din returnerade vara. Beloppet återförs till samma betalmedel som användes vid köpet. Om värdet på varan minskat på grund av att du hanterat den i större omfattning än vad som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion, har vi rätt att göra ett värdeminskningsavdrag.

Skadad eller felaktig vara

Du har enligt konsumentköplagen tre års reklamationsrätt vid ursprungligt fel. Reklamation ska göras inom skälig tid efter att felet upptäckts, vilket alltid anses uppfyllt om reklamation sker inom två månader. Kontakta restique.help@gmail.com med ordernummer och tydliga bilder som visar felet. Vid godkänd reklamation står Restique för returfrakten och erbjuder antingen kostnadsfri omleverans, prisavdrag eller full återbetalning.

Transportskador

Synliga transportskador ska anmälas till oss inom 7 dagar från mottagandet. Behåll emballaget och dokumentera skadan med bilder — detta krävs för att vi ska kunna driva ärendet vidare mot fraktbolaget.

Tvister

Vid eventuell tvist följer vi Allmänna reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer. Du kan även vända dig till EU:s plattform för tvistlösning online: ec.europa.eu/odr.